Was schreibe ich, was sollte ich lassen?
Warum die Betreffzeile so wichtig ist
- Rund 65 % der Empfänger entscheiden allein anhand des Betreffs, ob sie eine E-Mail öffnen.
- 69 % markieren Nachrichten sogar direkt als Spam, wenn der Betreff unpassend wirkt.
- Der Betreff dient sowohl der Orientierung des Empfängers als auch dir selbst beim Wiederfinden der Mail.
Diese Fehler solltest du vermeiden
- Kein Betreff → landet oft im Spam.
- ALLES IN GROSSBUCHSTABEN → wirkt aggressiv, löst Spamfilter aus.
- Zu vage („Hallo“, „Eine Frage“) → sagt nichts aus.
- Spam-Wörter wie „kostenlos“, „Bonus“, „dringend“.
- Übertreibungen → schaden langfristig der Glaubwürdigkeit.
So schreibst du gute Betreffzeilen
- Kurz, klar, konkret: 4–6 Wörter, max. 40–50 Zeichen.
- Wichtige Infos direkt nennen, z. B.:
- „Krankmeldung Max Mustermann“
- „Bewerbung als XY – Kennziffer 123“
- „Reklamation – Rechnungsnr. 456“
- Keine Rätsel, keine Romane.
Tipps für Newsletter & Marketing
- Personalisierung (z. B. mit Vornamen) kann Öffnungsraten steigern.
- Emojis sind erlaubt – aber sparsam und am besten am Ende des Betreffs.
Beispiele für eine Betreffzeilen
Neutral & professionell
- Anfrage zur Lieferbarkeit der Waschmaschine
- Verfügbarkeit der Waschmaschine – Bitte um Rückmeldung
- Liefertermin für Waschmaschine erbeten
- Frage zur aktuellen Lieferzeit einer Waschmaschine
Mit Modellangabe (falls du sie kennst)
- Lieferbarkeit der Waschmaschine Bosch Serie 6 – Anfrage
- Anfrage: Lieferzeit für Siemens iQ700 Waschmaschine
- Verfügbarkeit prüfen: Miele WWD 320
Für Händler, bei denen du schon bestellt hast
- Rückfrage zur Lieferzeit meiner Waschmaschine
- Statusanfrage: Bestellung Waschmaschine
- Bitte um Update zur Lieferung der Waschmaschine
Betreffzeilen für eine Reklamation (e‑Bike, Lampe defekt)
Klar & sachlich
- Reklamation: Defekte Lampe am gelieferten E‑Bike
- Mangelanzeige – e‑Bike Lieferung, Lampe defekt
- Reklamation zur Bestellung: e‑Bike mit defekter Beleuchtung
- Defektmeldung: Front-/Rücklampe am e‑Bike beschädigt
Mit Bestellbezug
- Reklamation zu Bestellung Nr. [Nummer] – e‑Bike Lampe defekt
- Mangelhafte Lieferung – e‑Bike (Lampe defekt), Bitte um Austausch
- Beanstandung der Lieferung: e‑Bike, Beleuchtung defekt
Etwas dringlicher, aber höflich
- Dringende Reklamation: Defekte Lampe am neuen e‑Bike
- Bitte um schnelle Klärung – e‑Bike Lampe defekt
Beispiel einer E-Mail
Betreff:
Reklamation: Defekte Lampe am gelieferten E‑Bike
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um eine Reklamation zu meiner kürzlich erhaltenen Lieferung vorzubringen.
Das gelieferte E‑Bike weist einen Defekt an der Lampe auf. Bereits beim Auspacken war erkennbar, dass die Beleuchtung nicht funktionsfähig ist.
Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Lösung. Idealerweise hätte ich gerne einen Austausch der defekten Lampe oder – falls erforderlich – eine Reparatur bzw. ein Ersatzteil.
Bitte teilen Sie mir mit, wie wir in diesem Fall weiter vorgehen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Max Medimann